为进一步提升我市科普场馆工作人员的综合素质与业务水平，探索科普场馆展教工作的新思路和新方法，11月28日，市科技馆在襄阳名人酒店举办了2019年襄阳市科普场馆展教业务能力提升培训班，特邀广东科学中心杨帆老师现场授课。市科技馆全体在职干部职工以及各县（市）区科协、科技馆工作人员共50余人参加了此次培训。

开班仪式现场

此次培训的主要内容为展厅突发事件与观众纠纷处理，以及科普讲解的思维与技巧，培训时间为一天。上午，杨帆老师向大家传授了突发事件处理三步法：“预料准备—决策处置—恢复安抚”，以及观众纠纷处理三原则：“理解尊重、同理心、及时汇报”。他以案例分析为突破口，剖析自身真实的案例并深入浅出地传授了丰富的危机应变技巧、有效沟通技巧、有序管理技巧等实用技能。同时，还以情景模拟为互动方式，进行分组讨论和提问回答。在场的学员们积极开拓思维，参与互动，踊跃发言。下午的课堂上，杨老师通过亲身示范、互动交流及情景模拟等形式，围绕讲解员的自身修养、知识储备、舞台表现，讲解稿的内容和形式等进行系统的培训。他毫无保留地与学员们分享了个人的讲解经验和方法。其中包括个人独创的讲解构架四要素：“故事—现象—原理—应用”，为学员们提供了经验借鉴和学习方向。杨老师幽默风趣的授课风格深受在场学员们喜爱。

杨帆老师讲授讲解思维与技巧

各小组汇报讨论情况

现场学员们和杨老师进行互动交流

此次培训不仅为全市科普场馆的从业人员提供了一个很好的交流与分享平台，还使大家了解到了展教业务工作方面的新思路、新方法。培训将进一步提升我市科普场馆从业人员的综合素质与业务水平，进而提高科普活动的质量与成效。