面对当前严峻复杂的新冠肺炎疫情，针对市民对疫情的认知不清导致心理恐慌、焦虑不安等心理问题，市科协认真贯彻落实党中央、国务院和市委、市政府有关疫情防控决策部署，主动作为，担当有为，全力组织相关学会积极发挥作用，切实做好疫情心理援助，为坚决打赢疫情防控阻击战贡献科协智慧力量。

襄阳市社会工作者协会邀请深圳、武汉等全国各地专业社工人才，联合襄阳本地社工机构及心理咨询师，协同社区、医疗机构和医护人员，以移动互联为工具，建立了襄阳社工抗肺炎“心语热线”，按照立足社区、三社联动（社区、社会组织、社工）模式，通过线上QQ群（群号805566370），由社工协调统筹，链接全国范围内的心理专家和医生等志愿者，组建“社工+心理/医务”线上联合服务小组，通过三级QQ群（泛社群、聚焦服务群和重点陪助群），为社区居民、社区工作者、居家/集中隔离人员及家属、疑似患者和严重焦虑者等，开展科普宣传、信息咨询、心理抚慰、情绪疏导、健康咨询、服务协调、资源链接、个案辅导和个案管理服务，营造亲善友爱、人人尽责的社区氛围，有效动员社会力量，在线共同抗击疫情。目前已招募两批志愿者共97人，专业志愿者68人，志愿者29人；接访居民人数已经达到114人次，其中通过接访社工直接解答、干预成功的51例，8人提供医疗服务，9例转介心理咨询师进行心理辅导。2月3日上午泰鑫花园小区一居民通过朋友介绍得知襄阳社工抗肺炎“心语热线”服务平台，立刻为楼下邻居提供信息。该邻居家庭情况是：夫妻年前从武汉回襄阳来家过年，带回两个孩子，一个2岁多，一个5个多月，妻子产后有轻微产后抑郁症，妻子近期有发烧不退现象被送往襄阳市中心医院东津分院隔离，通过工作人员的线上（微信电话）介入，一方面安抚被隔离家属情绪，另一方面求助相关单位为其开具车辆通行证，家属为在医院隔离的产妇送去生活用品和营养品，让隔离期人员感受到家庭温暖，舒缓了隔离人员及家属的焦虑情绪。

襄阳市心理咨询师协会成立“襄阳疫情心理援助志愿者团队”，为公众提供线上与线下相结合的社会心理服务，筑起战胜疫情的第二道防线。截至目前共发展疫情心理援助志愿团队12个，每个团队均建有1-2个微信群，志愿者308人（每位志愿者均取得心理咨询师资格证书），近5000人加入襄阳疫情心理援助群。每个团队每天利用晚上或者上午、中午时间，有针对性的举办一场心理学科普系列讲座，提升对抗疫情的负面心理免疫力，每天安排3到5名志愿者在本团队微信群值班，提供线上疫情心理援助服务，且每位志愿者在群内都备注有联系电话，为广大市民提供线下心理援助服务。同时，为进一步提升疫情心理援助的科学性与实效性，组建了培训群，邀请北京、上海、山东、台湾等地心理咨询师专家入驻，每天下午3点至4点半，对志愿者进行心理援助专业培训，研讨如何解决疫情导致的心理危机、解决由疫情而激活的原本存在的潜在的心理问题、预防疫情过后遗留下的心理问题后遗症等，目前已举办22场次，提高了志愿者的心理援助服务能力。